【完全ガイド】ECサイト（オンラインショップ）作成の基礎知識｜成功のポイントを徹底解説

「ECサイトを作りたいけれど、何から始めればいいか分からない…」

「オンラインショップを開設したいが、費用や手順が複雑そうで不安…」

「既存のECサイトがあるが、売上が伸び悩んでいる…」

近年、EC市場は拡大を続けており、多くの企業がオンライン販売に参入しています。しかし、ECサイトの作成や運用には専門的な知識が必要で、適切な戦略がなければ成功することは困難です。

本記事では、数多くのECサイト制作を手掛けてきた弊社Handz Corporationが、ECサイト（オンラインショップ）作成の基礎知識から、成功するための具体的な戦略、そして失敗を避けるためのポイントまでを網羅的に解説します。

「これからECサイトを始める方」「既存のECサイトを改善したい方」は、ぜひ本記事で正しい知識を身につけ、成功するオンラインショップの第一歩を踏み出してください。

1. ECサイト（オンラインショップ）とは？基礎知識と重要性

1.1. ECサイトの定義と種類

ECサイト（Electronic Commerce Site）とは、インターネット上で商品やサービスを販売するWebサイトのことです。オンラインショップ、ネットショップ、Eコマースサイトなどとも呼ばれます。

ECサイトには、主に以下の種類があります：

• BtoC（Business to Consumer）: 企業が一般消費者向けに商品を販売する形式
• BtoB（Business to Business）: 企業間で商品やサービスを取引する形式
• CtoC（Consumer to Consumer）: 個人間で商品を売買する形式（フリマアプリなど）

1.2. ECサイトがビジネスにもたらす3つのメリット

① 24時間365日、自動で販売できる

物理的な店舗とは異なり、ECサイトは時間や場所の制約なく、24時間365日営業が可能です。スタッフが不在でも自動で注文を受け付け、売上を生み出し続けます。

② 広範囲の顧客にリーチできる

インターネットを通じて、全国、さらには海外の顧客にも商品を届けることができます。物理的な店舗では不可能な広範囲への展開が可能です。

③ コストを抑えながら売上を拡大できる

店舗の家賃や人件費を抑えながら、在庫管理や顧客データの分析も効率的に行えます。適切な運用により、高い投資対効果を実現できます。

2. ECサイト作成の方法：4つの選択肢

ECサイトを作成する方法は、主に以下の4つがあります。それぞれの特徴を理解し、自社に最適な方法を選ぶことが重要です。

2.1. ECパッケージ（オンプレミス型）

自社サーバーにECシステムを構築する方法です。

• メリット: カスタマイズ性が高く、完全に自社の要望に合わせた設計が可能
• デメリット: 初期費用が高額（数百万円〜）、運用・保守に専門知識が必要
• おすすめ: 大規模な企業や、特殊な要件がある場合

2.2. ECモール（楽天市場、Amazonなど）

既存のECモールに出店する方法です。

• メリット: 初期費用が安い、既存の集客力が活用できる、開設が簡単
• デメリット: 月額手数料や売上手数料がかかる、独自性が出しにくい、顧客データの取得が制限される
• おすすめ: EC初心者や、まずは試してみたい企業

2.3. ECクラウドサービス（SaaS型）

Shopify、BASE、STORESなどのクラウド型ECサービスを利用する方法です。

• メリット: 初期費用が抑えられる、運用が簡単、テンプレートが豊富
• デメリット: カスタマイズに制限がある、月額費用がかかる、データの移行が難しい場合がある
• おすすめ: 中小企業や個人事業主、スピード重視で開設したい場合

2.4. カスタムECサイト制作（制作会社に依頼）

Web制作会社に依頼して、自社専用のECサイトを構築する方法です。

• メリット: 完全に自社の要望に合わせた設計、SEO対策や集客施策も含めた包括的なサポート、長期的な運用サポート
• デメリット: 初期費用がかかる、制作期間が必要
• おすすめ: 本格的にEC事業を展開したい企業、独自性を重視する企業

3. ECサイト作成に必要な機能と要素

成功するECサイトには、以下の機能と要素が不可欠です。

3.1. 必須機能

機能	説明
商品管理機能	商品情報の登録・編集・削除、在庫管理、カテゴリー分類など
ショッピングカート機能	商品の選択、数量変更、カート内の商品管理
決済機能	クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込など、複数の決済手段の提供
配送管理機能	配送先の入力、配送方法の選択、配送料の計算、配送状況の確認
会員管理機能	会員登録、ログイン、購入履歴の確認、ポイント管理など
注文管理機能	注文の受付、確認、発送処理、在庫連動など

3.2. ユーザー体験を向上させる要素

• レスポンシブデザイン: スマートフォンやタブレットでも快適に閲覧・購入できる設計
• ページ読み込み速度: 3秒以内にページが表示されることが理想
• 直感的なナビゲーション: ユーザーが迷わず商品を見つけられる構造
• 商品画像の充実: 複数角度からの写真、拡大表示機能など
• レビュー・口コミ機能: 購入者の声を表示し、信頼性を高める

4. ECサイト成功のための5つのポイント

4.1. 明確なターゲット設定と商品戦略

「誰に、何を、どのように売るか」を明確にすることが成功の第一歩です。ターゲット顧客のニーズを深く理解し、それに応じた商品ラインナップと訴求方法を設計します。

4.2. SEO対策と集客施策

ECサイトを作成しても、訪問者がいなければ売上は生まれません。検索エンジンでの上位表示を目指すSEO対策や、SNSマーケティング、広告運用など、継続的な集客施策が重要です。

4.3. 信頼性の構築

オンラインショップでは、顧客が商品を直接見ることができません。そのため、会社情報の明記、セキュリティ対策の表示、返品・交換ポリシーの明確化など、信頼性を高める工夫が不可欠です。

4.4. データ分析と改善

Google Analyticsなどの分析ツールを活用し、ユーザーの行動を分析します。どのページで離脱が多いか、どの商品が人気かなどを把握し、継続的にサイトを改善していきます。

4.5. 顧客サポート体制

迅速な問い合わせ対応、明確な配送情報、アフターサポートなど、顧客満足度を高めるサポート体制を整えることが、リピート購入や口コミ拡散につながります。

5. ECサイト作成でよくある失敗例と対策

ECサイトの失敗を避けるため、よくある失敗例と対策を紹介します。

5.1. 集客施策を怠る

失敗例: サイトを作っただけで、集客施策を行わない。結果として、訪問者が来ずに売上が上がらない。

対策: サイト開設と同時に、SEO対策、SNS運用、広告出稿などの集客施策を計画し、継続的に実施する。

5.2. モバイル対応が不十分

失敗例: PCのみを想定した設計で、スマートフォンでの表示が崩れる。モバイルユーザーが離脱する。

対策: レスポンシブデザインを採用し、すべてのデバイスで快適に閲覧・購入できる設計にする。

5.3. 商品情報が不足している

失敗例: 商品画像が少ない、説明文が不十分。顧客が商品を理解できず、購入に至らない。

対策: 複数の商品画像、詳細な説明文、サイズ表、素材情報など、購入判断に必要な情報を充実させる。

5.4. 決済・配送の選択肢が少ない

失敗例: 決済方法が限られている、配送方法が少ない。顧客の利便性が低く、購入を諦められる。

対策: 複数の決済手段（クレジットカード、コンビニ決済、PayPayなど）と配送方法を用意し、顧客の選択肢を広げる。

6. ECサイト作成の費用相場

ECサイト作成の費用は、選択する方法によって大きく異なります。

6.1. 初期費用

• ECモール出店: 0円〜数万円（初期費用は低めだが、月額費用と手数料がかかる）
• ECクラウドサービス: 0円〜数十万円（テンプレート利用の場合）
• カスタムECサイト制作: 50万円〜500万円以上（規模や機能によって変動）

6.2. 月額費用・維持費

• サーバー・ドメイン: 月額数千円〜
• 決済手数料: 売上の3〜5%程度
• ECモール手数料: 月額数千円〜数万円 + 売上手数料
• 保守・運用費: 月額数万円〜（制作会社に依頼する場合）

弊社では、貴社の予算に合わせた柔軟なプランニングが可能です。「まずは小規模から始めたい」「将来的に拡張できる設計にしたい」など、ご要望をお聞かせください。

7. ECサイト作成に関するQ&A

Q. ECサイトと通常のWebサイトの違いは？

A. ECサイトは「商品の販売」に特化した機能を持ちます。通常のWebサイトは情報発信が主な目的ですが、ECサイトにはショッピングカート、決済機能、在庫管理など、販売に必要な機能が組み込まれています。

Q. 個人でもECサイトを作成できますか？

A. はい、可能です。ECクラウドサービスを利用すれば、個人でも比較的簡単にECサイトを開設できます。ただし、事業として継続するには、適切な集客施策や運用が必要です。

Q. ECサイトの制作期間はどれくらいですか？

A. 規模や機能によって異なりますが、一般的には1〜3ヶ月程度が目安です。商品点数が多い場合や、特殊な機能が必要な場合は、さらに期間がかかる場合があります。

Q. 既存のECサイトを改善したい場合も対応可能ですか？

A. はい、対応可能です。弊社では、既存ECサイトの診断、改善提案、リニューアル制作まで、幅広くサポートいたします。

8. まとめ：成功するECサイトは、プロと一緒に作りませんか？

ECサイトの作成は、単に「サイトを作る」だけでは成功しません。適切なプラットフォーム選び、ユーザー体験の最適化、継続的な集客施策、そして運用改善まで、包括的なアプローチが必要です。

「ECサイトを作りたいが、何から始めればいいか分からない」

「既存のECサイトがあるが、売上が伸び悩んでいる」

「専門的な知識がないので、プロに任せたい」

このようにお考えの方は、ぜひ一度、ECサイト制作のプロであるHandz Corporationにご相談ください。

弊社では、ECサイトの企画・設計から制作、運用サポートまで、一貫してサポートいたします。貴社のビジネスモデルに最適なECサイトを、一緒に構築していきましょう。

「まずは話を聞くだけ」「いくらかかるか見積もりが欲しい」というだけでも大歓迎です。